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信任已经成为运营商营销的最大障碍

发布时间:2020-02-11 06:31:58 阅读: 来源:臭味剂厂家

媒体报道,根据ECSP欧洲商学院与全球领先的位置及沟通智能产品提供商PBBI(Pitney Bowes Business Insigh)公司联合进行的一项调查显示,只有45%的英国和美国手机用户信任其移动服务提供商。

在中国,运营商面临的情况可能更加严重,诸如扣费不清晰、违规开办业务、垃圾短信等等,都让中国的运营商面临严重的信任危机。更何况,在三网融合过程中,有部门为了自身利益将运营商的负面进行夸大宣传和舆论引导。

信任是营销的基础,没有了信任,任何的营销都可被视为不正常,也很难被用户顺心的接受,长此以往会让企业陷于万劫不复的境地。运营商在营销过程中往往明白的去攻击对手的弱点,让其失去客户信任,但互相如此的结果是,运营商整体都失去了社会与消费者的信任。

中国社会是一个缺乏基本信任的社会,社会的信任更是脆弱到了极限,而信任的建立非常艰难和漫长,需要制度的完善,更需要透明的监督机制,这绝不是简单的几次确认可以解决,用枪指枪的串防模式更是头疼医头的方法。

确实,“客户们对自己以前体验的满意度对整个行业的信任有着很大的影响,这种影响要比其他行业更巨大”,通过一段时间的研究发现,中国的消费者对三家运营商的评价及各种业务的评价正在趋同化,交叉影响正在加大,运营商正在呈现一荣俱荣、一损俱损的局面。

信任是黄金,也是太阳。运营商千万不要只要黄金,不要信任,更不要将太阳的光芒留给自己,而将信任扔到垃圾堆。扎扎实实的建立客户信任吧,只要如此,收获的将肯定有黄金,也会给企业以阳光灿烂。

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