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家具网购优劣势分析弄清物流安装再下单

发布时间:2020-04-07 16:11:02 阅读: 来源:臭味剂厂家

目前网购家具行业不够成熟,网购家具存在种种问题和陷阱,但与价格居高不下的线下家具相比,网购家具确实具有十足的诱惑力。只要掌握好网购窍门,学会规避网购风险,也能轻松淘到好家具。

◆优势篇

价格便宜,比线下便宜近半

在对比线下线上的产品之后,很多人会讶异,同样是一套实木沙发组合,为什么线下产品的价格可以去到三四万元,而网购的价格只要在万元左右呢?

其实内有乾坤,渠道不同是造成这一巨大差异的根本原因。首先,线下家具都是在家居卖场的实体店内销售,既然是实体店面,就存在铺租的问题。对于家具销售来说这就是额外的成本。另外,线下的家具销售厂家直营的比例不高,更多通过经销商、代理商销售,这一环节又进一步推高家具价格。此外,一线城市的家居行业竞争激烈,能够生存下来的,除了群众基础雄厚的大众中端品牌,就是以设计、品质称道的中高端品牌、进口家具品牌。后者价格又有“品牌”的因素在内,居高不下是常态。

款式多多,各种风格货品都淘得到

尽管很多城市都有几十个家居卖场,很多大的卖场动辄十万平方米的体量,但依然有些风格的家具产品难以配套齐全。一般的家具品类分类众多,实木、软体、睡眠、古典家具、现代家具、儿童家具、美式家具……一个十万平方米的卖场之内,每个品类的家具销售区域并不大。并且占据卖场主要面积的都是主流的家居风格,如现代软体家具、实木家具、古典家具等,很多个性化很强的家具产品在线下难觅踪迹。

而只要你知道个性风格的关键词,就能轻松在线上搜索到相关风格的家具产品、配套饰品,这是网购的一个极大的优势。比如小众的摩洛哥风格,在家居卖场难以找到相关配套的产品,线上一搜,就可以找到许多民族特色浓厚、设计巧妙的家具。又如东南亚原始风情的家具,很多人不知道在线下的饰品卖场或许可以买得到,不如上网搜索来得更加方便。

信息公开,网购的同时也在“涨姿势”

作为专门销售人员面对面推销的替代,网购家具的页面常常会有丰富而又冗长的介绍内容。别小瞧了这些介绍,也别当做是商家一味的自我推销,它是助你选择到好的产品、好的买家的小帮手。

此话怎讲?对家具信息披露得越详尽的商家,一般其可靠性也越高。例如一款实木沙发,不仅介绍木材的出处、特点,还图示出家具的组成结构、制作过程、相关证书等,有的还提供搭配指南。只要信息正确(不排除一些小企业为了推销而夸大其词),消费者就能通过这中客观地判断家具的情况,指导消费。比起一些线下销售人员只推销好的卖点,模棱两可、不负责任的介绍来得靠谱。

◆劣势篇

看不见摸不着,货不对板风险高

消费习惯的改变是一件很不容易的事情,这也是很多人却步于网购家具之前的原因。看不见、摸不着产品,为网购家具带来许多风险。

家具的外形没有图片看起来那么漂亮、实体家具与图片存在严重的色差、细节做工并没有图片中的完美。由于没法确认货物,到货后还可能发现产品存在缺陷,如磕碰、开裂、掉漆等问题。最致命的是,一些家具到货后还有浓浓的刺鼻味,是否环保这一点根本无法通过几张销售图片就可以判断出来!

难以直达家门,物流是件麻烦事

比起服饰箱包等成熟方便的网购产品,“大块头”的家具在物流方面就远远不及。由于家具体积大,物流费用高是个问题。很多产品的价格并没有包括物流费用在内,常常需要额外多增加两百元左右的物流费用。并且,家具的物流常常是运输到物流点,需要买家自提货物,无法送货上门,这又是增加了一层麻烦。即使可以送货到家门,有些物流上楼梯还需要另外增加费用,或者未必愿意上楼梯。因此,在家具下单之前,一定要确认好物流方式、物流的价格,否则只会自食苦果。

安装难售后差,退换货时很头疼

安装售后也是网购家具最被诟病的问题之一。在平板包装的时代,大件的家具也需要化作各种零部件运输,特别是衣柜、书柜等柜体家具。经过山长水远的运输之后,家具如何安装是个大问题。记者了解到,绝大多数的卖家并不提供安装服务(一些大品牌、有销售点的品牌可有安装服务)。买家除了自己DIY安装之外,就只能找专业人士帮忙安装了,无论如何,势必增加很多麻烦。

另外,网购家具企业在本地通常没有售后服务点,一旦出现货不对板、物流损坏、质量问题,要退换货只能与客服人员线上或电话沟通。有时商讨过后,还需要买家承担两三百元的物流费用。因此,在下单之前,势必要看清楚退换货原则,如售后无保障,不建议购买。

◆原则篇

首选知名品牌产品

由于网购家具存在诸多的劣势和陷阱,因此,网购家具首先品牌产品。品牌家具网购的售后服务通畅比较完善,很多会提供“无条件退货”服务。顾及品牌形象的打造,一旦出现问题,客服的反应会更加迅速、处理问题的态度会更好。

另外,因为网购家具“看不见、摸不着”的特点,品牌家具的产品在质量上更有保障,能够一定程度地规避货不对板风险,特别是环保问题。

哪些品牌是知名的家居品牌呢?有一个小窍门:你可以到本地知名的家居卖场转转。能够进驻这些卖场的品牌一般来说实力较强,在行业的知名度也比较高。

慎选板式家具

两三千元一套沙发、六千元左右可以购齐整套卧室家具,价格上的绝对竞争力,加上白色的韩式风格、田园风格的流行,让板式家具成为网购家具最受欢迎产品。

但要注意的是,网购板式家具的风险要高于实木、布艺等其他材质的家具,特别是在家具的环保问题上。由于材质本身的特性,板材本身是一种污染风险比较高的材质。虽然国家对板材家具的甲醛释放量有明确的规定,只要是E1、E0级的板材都适合家居使用,但很多网民的网购经验却表明,即使商家自称板材环保达标,但很多低价的产品到货后浓烈刺鼻的味道久久不能散去。大面积使用超标的板式家具对人体的健康是一个很大的损害。另外,板材是一种人工合成的材质,不同板材的品质、薄厚有所不同,一些不良商家可能使用质量较差、较薄的板材,影响家具的使用寿命。

当然,并不是说绝对不能购买板式家具。购买此类家具最好选择知名品牌的产品,并且仔细阅读相关介绍,避免买到质量差、环保超标的板式家具。

弄清物流安装再下单

买家具不比买衣服,衣服的费用不高、体积不大,即使买到货不对板的产品,扔掉了也没有那么可惜,但买到劣质的家具,如何处理便是个头痛的问题。因此,在网购家具下单之前,一定要不厌其烦地向客服确认产品信息和售后信息。其中,产品信息为确认产品的质量。如果购买实木家具,要咨询是否纯实木(实木家具中可能混有板材,纯实木则不含板材);家具的环保检测是否过关等。如果对图片所示的产品材质,可以询问是否有细节图等。

售后信息尤为重要,例如产品价格是否包含物流费用、物流费用如何计算、是否送货上门、是否有推荐的安装公司、产品有所损坏怎么办、货不对板怎么办、退货的物流谁负责等。不要留下空子,出现问题之后才有据可依。

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