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抚顺市爱心呼叫中心去年解决用户求助5954次

发布时间:2020-07-21 18:28:52 阅读: 来源:臭味剂厂家

1月15日,记者从市民政局社会福利处了解到,2013年,市爱心呼叫公共服务中心(以下简称:呼叫中心)共解决用户求助5954次,其中紧急救助122次。

抚顺市爱心呼叫公共服务中心成立5年多来,为自愿办理“爱心呼叫一键通”服务的老人提供了周到的“红键”、“绿键”服务。“红键”服务主要是紧急救助(110、120、119),“绿键”服务主要是生活帮助(综合维修、商品配送、政策信息咨询、法律咨询、心理慰藉、家政服务)。

紧急救助 救人危难

家住顺城区宁远街永大社区的80岁老人康荣(化名)与老伴身体都不太好,子女又不在身边,2008年呼叫中心成立之初便自愿办理了“爱心呼叫一键通”服务。

2013年10月17日19时46分,呼叫中心接到康荣老伴的“红键”求助电话,声音慌张又急促,接线员陈漫赶紧问老人需要什么帮助。康荣老伴连声说:“康荣心脏不舒服,急需医院救护车。”

陈漫在问清老人是否有过敏史后,立即拨打了120急救电话,并根据电脑客户端显示的信息把康荣老人家的地址、接车地点和接车人电话提供给120急救中心。同时,又与康荣老人的家属取得联系,介绍了老人的病情和救助情况。

当日20时12分,呼叫中心回访时,康荣老人家属说,120急救车已将老人送到医院,经过抢救,老人已经脱离危险。

2013年10月23日,呼叫中心再次电话回访,已经康复出院的康荣老人对呼叫中心的服务表示感谢,“是你们的紧急救助救了我一命,谢谢你们!”

及时有效 解决难题

2013年8月14日12时22分,家住新抚区北台社区的居民王安(化名)按“绿键”求助,说家里厨房下水堵了,需要维修,希望呼叫中心帮忙联系维修人员。

呼叫中心立即与管道疏通公司联系,安排维修工人到老人家中维修。下午,工作人员电话回访老人,老人说下水已经修好。老人说:“自己一个人独居,子女不在身边,能不能请呼叫中心帮助找一名合适的保姆照顾起居?”呼叫中心立即联系了老人所在地区的家政服务公司,并提供了老人的需求信息,家政公司根据老人要求为老人介绍了合适的保姆。老人对呼叫中心工作人员的服务非常满意,表示“一键通”方便了自己的生活!

足不出户 咨询信息

2013年12月24日13时43分,呼叫中心接到家住顺城区天丰社区的69岁老人王山(化名)的求助电话,老人说想给老伴办理慢性病医保证,但是老伴的身体非常不好,家里离不开人,儿女又在外地工作,无法去有关部门办理,想委托社区帮忙办理,还想知道需要什么手续。

接线员告知老人,正常情况下需要到人力资源和社会保障局取表,再到所在社区(街道)盖章,也可等社区统一办理(社区每年上报1-2次),并提供了社保局电话。然后又与老人所在的天丰社区取得联系。经协调,社区工作人员考虑到老人的特殊情况,同意单独给老人办理,让老人带好身份证、户口本、医保卡和病历到社区办理。呼叫中心将咨询结果告知老人后,老人表示非常满意。

据了解,截至目前,呼叫中心系统平台的容纳量已达20万户。

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