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交了宽带移机费电信却因独户成本高移不动

发布时间:2021-01-21 02:37:51 阅读: 来源:臭味剂厂家

交了移机费却被电信以“电缆线用完了”为由告知暂不能办理,并退还移机费。近日,市民何光荣为了家中用上宽带来回跑电信营业厅,却迟迟未解决问题。

2月20日,原家住西塞山区中窑的何光荣搬家至黄石港区许家塘。何光荣介绍,2月19日,他在天津路电信营业厅办理移机手续。当日受理业务的客服人员王超向他允诺电信公司将在一周内为其办理移机业务,并收取16元移机费。

21日,何光荣接到装机人员张进军的来电。张表示,由于许家塘地区配线电缆已用完,故没办法给何办理移机。23日,何光荣接到天津电信营业厅客服来电,同样表示因电缆线用完,无法给何办理移机业务,并建议何办理退移机业务,退还何16元移机费。“我在营业厅的时候客服怎么不说不能办移机呢?等我把钱交了,来回跑好几趟最后又要退钱给我,还说因要铺很长电缆线、成本太高,不给安装。”何光荣不解地说道。

对此,天津路电信营业厅负责人攀经理称,许家塘地区配线确实已用完,且年前就饱和。

昨日记者联系到装机师傅张进军,张表示,许家塘电缆用完已经不是一两天的事,已向领导反映过。“他们这个小区60户已经饱和,再想安新的电缆,按以往经验,起码要达到5到10户才可以安装,不然为一家牵1000多米电缆线成本很高。”张进军说。

黄石市工商局消费者委员会投诉部主任饶学军表示,由于电信客服人员未与装机人员及时取得联系,未获知许家塘暂无法办理移机业务的信息,客服人员的过失确实给何光荣带来不便。但由于电信公司在许家塘地区目前确实存在电缆线饱和,暂不能及时安装的客观问题,故电信公司行为属不带有主观恶意的、客观不能履行的失职。饶主任建议,何光荣先耐心等待,而电信应加快解决许家塘地区电缆饱和,新用户需求无法满足的问题。

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