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京东商城身陷退货门消费潜规则何时休

发布时间:2021-01-22 03:52:23 阅读: 来源:臭味剂厂家

速途网10月11日消息 昨日,有消费者向速途网投诉称,在京东商城购买的电脑验货后发现缺少F6按键,之后该消费者立即办理网上退换货手续,却被京东商城客服告知不予退换并将货物存在缺陷的责任推诿给生产商联想。知名互联网律师于国富对此表示,京东商城不予退换货的行为有悖自身承诺以及《国家三包法》的规定,其将责任推卸给联想的做法是不合法的。

知名互联网律师于国富(速途网配图)

于国富表示,《国家三包法》明确规定了销售商退换货的期限,且京东商城主页标注了“7日内可以退货,15日内可以换货”的规定,这个承诺是具有合同效力的,京东商城对于发送货物存在瑕疵的情况应该承担责任。

对于京东商城客服不予退换货反而将责任推卸给联想的行为,于国富称,根据《消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。对于消费者的投诉,每一方都有义务处理,不得相互推诿。京东商城推卸责任的做法违反的法律相关规定,是不合法的。

目前,“霸王条款”的消费潜规则,在整个网购市场中愈演愈烈,有网友质疑,在京东商城想退换货,就要提供质量检测报告,但已经拆开了包装,想退就变得非常困难,这样的规定即为霸王条款。于国富对此表示,根据《合同法》规定,商家规定条款中,单方面排除消费者权利,加重消费者责任义务的,该条款无效。但于国富同时指出,目前对于霸王条款,我国只存在个案审核,缺乏主动审核。

于国富认为,目前中国立法已经和国际接轨,建议网购消费者提高法律意识,积极维护自身权益,共同维护电子商务这块新兴领域的健全发展。(覃靖)

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