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O2ONFCCRM打造个性化优惠券

发布时间:2020-07-21 18:14:00 阅读: 来源:臭味剂厂家

在日本,NFC手机的普及率非常之高,达到了40%,而由此产生的O2O项目也是层出不穷。其中麦当劳依靠NFC技术打造的个性化优惠券很值得我们借鉴。

在2007年以前,日本麦当劳的优惠券也跟中国目前的优惠券一样采用通用的纸质或电子优惠券。随着07年麦当劳与日本最大移动运营商NTT DoCoMo合资成立“ThE JV”公司并推出基于NFC技术的手机支付业务以后,麦当劳开始推出了为每个人量身打造的个性化优惠券服务。

为实现此项O2O服务麦当劳准备了多年,首先麦当劳于06年开始向享受优惠券服务的人注册并发放会员专属的优惠券,要求他们填写相关资料以获取初步的用户信息。然后麦当劳于08年为其在日本旗下的3000多家门店装备了NFC手机支付终端,并部署了CRM系统,用于采集用户的更进一步的信息。这些信息包括用户的消费频次、消费时点、每次消费的金额、购买的食物种类、经常光顾的店面等等。最后,麦当劳又耗资数百亿日圆建设了一套信息分析挖掘系统,对所有的数据进行深入挖掘,最终向会员提供其个性化的优惠券。

目前,麦当劳的个性化优惠券具有如下功能:

1、对于那些在双休日经常购买咖啡的用户,会在当天早上免费推送咖啡专属优惠券。

2、对于很久没去麦当劳消费的用户推送他经常购买的产品优惠券。

3、对于经常购买某款套餐的用户,推送红豆派、扭扭薯条等小食优惠券。

4、推出新品后,对于那些经常光顾麦当劳但还没有尝试新品的用户推送大幅打折的优惠券。

回顾麦当劳打造个性化优惠券的整个过程,我们可以看出,建立CRM是项目的核心,大数据挖掘分析是项目的关键,而NFC技术为大数据的建立奠定了基础。当麦当劳做完这些以后,完美的O2O模式自然而然就产生了。

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